隐私政策
最近更新日期：2022年1月18号 生效日期：2022年1月25号
您的信任对深圳我家云网络科技有限公司（以下简称“我们”）非常重要，我们深知用户信息安全的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的用户信息安全可控。鉴此，我家云制定《我家云隐私政策》（下称“本隐私政策”）并提醒您：
本隐私政策是《金蝶中国隐私政策》的组成部分，独立适用于我家云的产品或服务，包含管理网站、移动端应用程序、微信小程序等；不适用于金蝶中国及其关联公司以外的其他第三方向您提供的产品及服务，第三方向您提供的产品及服务适用其向您说明的隐私政策。
为了更加有效和安全地进行账号的管理，在我家云中注册激活的账号，会自动同步到金蝶软件中国有限公司（金蝶中国） 。您使用我家云的产品与服务，应当同时同意金蝶中国的用户协议与隐私政策，如对于本隐私政策或金蝶中国的隐私政策有任何疑问或意见，您可通过本隐私政策“九、如何联系我们”中披露的联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，请在确认充分理解并同意后使用我家云的产品或服务。一旦您开始使用我家云的各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。
我家云：指深圳我家云网络科技有限公司。
金蝶中国：指金蝶软件（中国）有限公司。
用户：指成功注册激活我家云账号的自然人、法人或其他组织，包括企业、企业员工、住户及社区商户。
产品或服务：指我家云为您提供的各项产品或服务，包含管理网站、移动端应用程序、微信小程序等，详细见《产品功能》清单。其中网站为管理平台，主要提供给企业及企业员工进行物业信息管理。移动端应用程序分为我家APP、物业管家助手APP及我家云商家APP，分别提供给住户、企业及员工和社区商户使用。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们将在本隐私权政策中对所涉及的个人信息以粗体下划线方式进行显著标识。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息（我们将在本隐私政策中对所涉及的个人敏感信息以粗体和加*号方式进行显著标识）。
企业信息：指企业从事生产经营活动过程中形成的信息，以及我家云在为企业提供产品或服务过程中产生的能够反映企业状况的信息。
除另有约定外，本隐私政策所用定义与《金蝶我家云用户使用协议》及《金蝶中国隐私政策》中的定义具有相同的涵义。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用用户信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露用户信息
四、我们如何保护用户信息
五、您如何管理用户信息
六、我们如何处理儿童的个人信息
七、用户信息如何在全球范围转移
八、本隐私政策如何更新
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用用户信息
在您使用我们的产品或服务时，我们可能需要收集和使用的您的用户信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品或服务；
2、为实现向您提供我们产品或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用相应附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品或服务的基本功能。
我们会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的用户信息：
（一） 基础服务
1、注册我家云账号
(1) 注册我家云企业账号
您注册激活我家云企业账号的过程中，您可能需要向我们提供相关信息，其中个人信息包括手机号码*（作为企业登录账号）；企业信息包括企业名称、企业通讯地址、企业规模、行业类型、企业营业执照信息、企业联系人信息（姓名*、手机号*、电子邮箱）等。这些基本信息用于创建我家云企业账号。您在登录我家云后可以提供更多额外信息补全企业相关资料，例如企业标语、企业Logo等，不予提供并不会影响到您使用我们的基础服务。
(2)注册激活我家云用户账号（包括企业员工账号、住户账号及社区商户账号）
您注册激活我家云员工账号的过程中，您可能需要向我们提供相关信息，其中个人信息包括真实姓名*、手机号码*，用于创建我家云账号。在我家云中可以提供更多额外信息补全资料，例如您的证件信息*、电子邮件*等，不予提供并不会影响到您使用我们的基础服务。
(3)使用第三方平台进行登录
我们提供绑定第三方平台或使用第三方平台登录的方式。这需要您通过第三方平台授权我们获得您的相关信息，例如您的第三方平台账号*、手机号*等。若不进行授权，将不能绑定第三方账号。
请您注意：为了更加有效和安全地进行账号的管理，在我家云中注册激活的账号，会自动同步到深圳云之家网络有限公司（简称云之家） 。账号同步到云之家后，相当于已经同意云之家的隐私政策，如对于云之家的隐私政策有任何疑问或意见，您可通过本隐私政策“九、如何联系我们”中披露的联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
(4)使用第三方服务商SDK
我们的移动端应用程序（我家APP、物业管家助手APP及我家云商家APP）为了实现消息推送、定位等功能，使用了第三方服务商提供的软件工具开发包（SDK）。您需要授权第三方服务商获取您的相关信息，具体使用场景、收集的信息及服务商提供的隐私政策可见《APP应用SDK清单》。若您不同意使用第三方服务商提供的SDK或对服务商提供的隐私政策有任何疑问或意见，请通过本隐私政策“九、如何联系我们”中披露的联系方式与我们联系。
2、我们在您使用产品或服务过程中收集的信息
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品或服务适配性、识别账号异常状态以及某些功能的需要，我们会收集关于您使用的产品或服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
日志信息：当您登录我家云的产品或服务时，我们会自动收集您对我们产品或服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、访问日期和时间、您的操作记录等。
请注意，单独的日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息。当您与我们联系时，我们可能会保存您的通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（二） 附加服务
为了满足各种业务场景的需求，我们提供多种服务模块，在提供服务的过程中，我们可能需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用本隐私政策第二部分第一条“（一）”项所描述的基础服务，但我们无法向您提供某些特定功能和服务。
1、 设备信息
使用移动应用时，我们会接收并记录您所使用的设备或软件信息，例如您的移动设备的存储、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、移动设备所用的版本和设备识别码等。您可以通过关闭移动设备上的授权，停止对您的设备信息的收集。
2、 位置信息
指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，收集的有关您位置的信息，包括：您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息，例如您提供的账户信息中包含的您所在地区信息，您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息，您或其他人共享的照片包含的地理标记信息；您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。
3、当您使用付费的模块时（使用金蝶云O2O订购平台）
我们的一些产品或服务需要付费才能使用，如需订购或续费付费的模块，您可以使用线下转款的方式进行付款。如使用的是在线支付方式，您需要提供您的或企业的银行卡信息及或通过合作的第三方支付机构（支付宝、微信支付等）所提供的支付服务完成。费用支付通过合作的第三方支付机构（支付宝、微信支付等）所提供的支付服务完成，第三方支付服务有可能使用生物识别信息用于付款验证，您在使用第三方支付服务的时候请阅读该第三方支付机构的隐私政策，如对于该约定不同意，请您及时停止使用该第三方支付服务。
您可以为其他人订购产品或服务，您需要提供该实际订购人的前述用户信息。向我们提供该实际订购人的前述用户信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。为确认交易状态及为您提供交易争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、交易方式、第三方支付机构、物流公司等，收集您的与交易进度相关的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。
4、客服及争议处理
当您与我们联系或提出问题处理、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的用户信息以核验您的用户身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 （地理位置）、存储、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、通讯录及或日历的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置上逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关用户信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关用户信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（三） 为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们合作伙伴产品或服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身、财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本隐私政策、平台规则的情况，我们可能使用或整合您的用户信息、订购信息、登录使用信息、设备信息、有关网络日志以及我们合作伙伴取得您授权或依法共享的信息，来综合判断您的账号安全及经营风险、进行实名认证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（四）其他用途
1、若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
2、若我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的用户信息，均会事先获得您的同意。
若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集您的信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及个人敏感信息、企业重要信息的，在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对用户信息来源的合法性和合规性做出承诺。如第三方有违反行为的，我们会明确要求该第三方承担相应法律责任；同时，我们的团队对用户信息会进行安全加固（包括个人敏感信息、企业重要信息报备、加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户信息同等的保护手段与措施对间接获取的用户信息进行保护。
（五）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集用户信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护用户或其他个人的生命、财产企业的财产等重大合法权益但又很难得到您亲自同意的；
5、所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
请知悉，您同意我们根据适用的法律，若我们对用户信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定用户且不能复原，或我们可能会对收集的信息（包括IP地址、操作系统版本信息、登录记录、指令信息、环境开通及关闭时间、操作行为信息）进行匿名化地研究、统计分析和预测，用于产品的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品或服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
如我们停止我家云的运营、产品或服务的提供，我们将及时停止继续收集用户信息的活动，将停止运营、提供的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的用户信息进行删除或匿名化处理。
二、我们如何使用Cookie
为确保我家云产品及服务正常高效运转，并且为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储相关信息：这些信息可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
请您理解，我们的某些产品或服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie，但拒绝我们的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用我们提供的产品或服务。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。
三、我们如何共享、转让、公开披露用户信息
（一）共享
我们不会与我们服务提供商以外的公司、组织和个人共享用户信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的信息。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的信息。
3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些产品或服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的用户信息。我们的合作伙伴无权将共享的用户信息用于与产品或服务无关的其他用途。
对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。了解此情形中目前我们使用的第三方SDK收集信息的情况， 请点击此处 。
（二）转让
我们不会将您的信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。
2、在我们产品或服务的提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到用户信息转让，我们会要求新的持有您信息的公司、组织和个人继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露用户信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本隐私政策、平台规则的情况，或为保护我们及其他用户、公众的人身财产安全免遭侵害，我们在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，可能会公开披露您的信息。
（四）共享、转让、公开披露用户信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，委托处理、共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得用户的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护用户或其他个人的生命、财产企业财产等重大合法权益但又很难得到用户亲自同意的；
5、用户自行向社会公众公开的信息；
6、从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的用户信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别该用户的，不属于用户信息的对外委托处理、共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保护用户信息安全
（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护用户信息安全，防止用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高用户信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升我家云产品或服务的安全性。
（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的用户信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留用户信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
1、完成与您相关的产品及服务使用目的、维护相应业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供产品或服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
5、您的账号是否仍然有效。
在用户信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除用户信息，或使其匿名化处理。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非我们推荐的通信方式发送用户信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五）我们将不定期更新并公开安全风险、用户信息安全影响评估报告等有关内容。
（六）在不幸发生用户信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
五、您如何管理用户信息
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）访问您的信息
您有权访问您的信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的信息：
账号信息——如果您是住户，且希望访问或编辑您的账号中的基本用户信息、更改您的账号密码、添加安全信息或关闭您的账号等，可以登录我家APP进行操作；如果您是企业员工或社区商户，且希望更改您的账号密码，可以通过登录网页、管家或商家APP进行修改，如需要对权限等进行修改，您需要委托物业公司管理人员对您的账号进行调整。
如果您无法通过上述路径访问用户信息，您可以随时通过本隐私政策中披露的联系方式与我们取得联系。我们将在15天内回复您的访问请求。
业务信息——如果您是住户，可以通过我家APP查询欠款、房间等信息；如果您是商户，可以到商家APP上进行商品信息管理；如果您是企业员工，可以登录管家APP及管理网站中管理住户信息及其他相关业务信息。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他信息，我们将根据本条“（八）响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）更正或补充您的信息
当您发现我们处理的关于您的信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
（三）删除您的信息
如果您是住户，可以通过“（一）访问您的信息”中列明的方式或委托物业公司管理人员删除您的信息；如果您想删除企业的所有信息，请通过本隐私政策中披露的联系方式，和我们联系。
在以下情形中，您可以向我们提出删除信息的请求：
1、如果我们处理信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些第三方获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（四）改变您授权同意的范围
我们产品或服务的每个业务功能可能需要一些基本用户信息才能得以完成（见本隐私政策“第二部分”）。除此之外，对于额外用户信息的收集和使用，您可以通过登录账号、通过与我们联系给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。
（五）用户注销账号
我家APP、物业管家助手APP及我家云商家APP在设置页面都提供了“账号注销”按钮，业主、员工及商户可以通过此按钮注销app账号。因为我家云是企业级管理系统，所以如想要完全删除个人信息，请与物业管理企业联系，进行信息清除。
如果您是企业管理员，并且需要注销整个企业，请与我们联系提交账号注销申请。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的信息，或对其匿名化处理。
（六）获取用户信息副本
您有权获取您的信息副本，您可以通过以下方式自行操作：我们在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的信息副本传输给您或您指定的第三方。
（七）约束信息系统自动决策
在我们产品或服务的某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过联系我们发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织、公司的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理儿童的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的我家云账号。如您为儿童的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童，如果当地法律和习俗对儿童的定义不同，则适用当地法律和习俗的定义。
七、用户信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的用户信息，将存储在中华人民共和国境内。在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
八、本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在我们的产品和服务上发布对隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过我们公示的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的产品或服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6、用户信息安全影响评估报告表明存在高风险。
我们还会将本隐私权政策的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
有关本隐私政策或我们的隐私措施相关问题可通过如下方式联系我们，我们将在15天内回复您的请求：
您可以通过以下方式联系我们：
QQ客服：2408506462
联系电话：0755-86071525
联系地址：深圳市南山区科技南十二路金蝶软件园B栋10楼我家云
如果您是企业管理员，还可以登录管理网站在企业管理模块中进行提单反馈。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的用户信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向深圳市南山区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。